Mitä on tekninen viestintä?

Tekniset viestijät suunnittelevat, tuottavat ja välittävät käyttäjille tarkoitettua informaatiota. Tällaista informaatiota ovat esimerkiksi erilaiset käyttöohjeet, manuaalit sekä erilaiset on-line avusteet kuten helpit tietokoneohjelmissa, www-sivuilla tai puhelimissa.

Teknisellä viestinnällä tarkoitetaan siis toimintaa, jonka aikana tietystä tuotteesta johdettua tietoa suunnitellaan, luodaan ja välitetään käyttäjille. Edellä kuvatun prosessin kohderyhmänä olevat loppukäyttäjät voivat käyttää tätä tietoa tuotteen käytön tukena. Teknisen viestinnän dokumenttien pääasiallisena tavoitteena on tarjota käyttäjälle informaatiota, jonka avulla hän kykenee tehokkaasti käyttämään tuotetta tai palvelua. Dokumentoinnin kohteena olevat tuotteet vaihtelevat suuresti. Dokumentoitavana voi olla yksittäinen sovellusohjelma tai vaikkapa lentokoneen suihkumoottori.

Eri yhteyksissä teknisestä viestinnästä käytetään myös muita nimikkeitä. Näitä ovat esimerkiksi tekninen kirjoittaminen, informaatiosuunnittelu sekä dokumentaatiosuunnittelu. Tekninen viestintä saattaa sisältää myös muunlaista asiakasdokumentaatiota, kuten laitekuvauksia, varaosalistoja tai tuote-erittelyjä. Teknisen viestijän toimenkuvaan voi kuulua myös muun kaltaisten dokumenttien kirjoittamien. Nämä voivat olla esimerkiksi yrityksen verkkosivujen sisällöntuotantoa tai markkinointimateriaalin kirjoittamista.

--
Sivua muokattu viimeksi 30.01.2006